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（1）成本優(yōu)勢(shì)。

      目前，海底撈已在北京市、上海市、西安市和鄭州市建造了四個(gè)大型現(xiàn)代化物流配送中心和一個(gè)原料生產(chǎn)基地，分別為各個(gè)地區(qū)的門(mén)店提供配套服務(wù)，主要負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域門(mén)店的“區(qū)域要貨、區(qū)域配送、區(qū)域庫(kù)存”的管理，形成集采購(gòu)、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、配送為一體的大型物流供應(yīng)體系，在很大程度上減少了受原材料供應(yīng)商的影響的原材料成本，自給自足，原料生產(chǎn)基地已經(jīng)通過(guò)了已通過(guò) HACCP 體系認(rèn)證、中國(guó)企業(yè)食品生產(chǎn)許可認(rèn)證和國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，能夠盡可能地保證原材料的安全性和質(zhì)量，減少物流費(fèi)用。四個(gè)現(xiàn)代化物流配送中心已經(jīng)形成了規(guī)模化生產(chǎn)能力，其對(duì)成本的管理模式為海底撈獲得最大程度的利潤(rùn)提供了基礎(chǔ)。

（2）服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

      海底撈的服務(wù)可謂是人所共知，也是海底撈的最大一個(gè)亮點(diǎn)。從消費(fèi)者進(jìn)入海底撈等候區(qū)內(nèi)就會(huì)有服務(wù)人員上前詢問(wèn)顧客的需求，全程微笑服務(wù)，落座后會(huì)提供熱毛巾、橡皮筋、手機(jī)套、水果、小零食等物品，在點(diǎn)菜過(guò)程中為顧客介紹菜品，顧客的飲品沒(méi)有了會(huì)及時(shí)添加，就餐過(guò)程中詢問(wèn)顧客有無(wú)其他許需求。海底撈還有很多免費(fèi)配套活動(dòng)，比如美甲、護(hù)理、過(guò)生日、個(gè)人就餐會(huì)有陪伴娃娃等，就餐結(jié)束后還會(huì)提供免費(fèi)零食和玩具讓顧客帶走，這種全方位式地服務(wù)可謂是前無(wú)古人后無(wú)來(lái)者，讓海底撈一下子在同行中脫穎而出。

（3）顧客優(yōu)勢(shì)。

      因?yàn)楹５讚频姆?wù)和產(chǎn)品，海底撈會(huì)有一群固定的顧客群。服務(wù)的根本是人對(duì)該品牌文化的認(rèn)可，該部分顧客認(rèn)準(zhǔn)海底撈的品牌以及服務(wù)水平，讓顧客有一種賓至如歸的感覺(jué)，因此吸引了一定的顧客群體，還會(huì)為海底撈進(jìn)行免費(fèi)的宣傳，正是抓住了人們的從眾心理，使得海底撈在取得一定的顧客基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)大顧客范圍，提高影響力。

（4）產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

      火鍋企業(yè)最終落腳店都是產(chǎn)品，作為一家大型連鎖企業(yè)，最具考驗(yàn)的一點(diǎn)就是產(chǎn)品的味道和品質(zhì)。海底撈的產(chǎn)品樣式多，有各式各樣口味的火鍋湯底（紅油鍋底、番茄鍋底、清水鍋底、菌湯鍋底、豬肚雞湯鍋底等）、產(chǎn)品樣式齊全（肉類、蔬菜類、菌類、海鮮類、主食等）、小吃品種豐富（小酥肉、紅糖糍粑、茴香油條等）、小料品種豐富（油碟、麻醬、海鮮調(diào)料等），同時(shí)還會(huì)根據(jù)顧客的菜品配備相應(yīng)的調(diào)料。可以看出，海底撈的產(chǎn)品相當(dāng)豐富，可以同時(shí)滿足很多人的口味，而且產(chǎn)品的味道都是具有一定標(biāo)準(zhǔn)化的，每個(gè)店面的味道都相差無(wú)幾，雖然不能夠滿足一些追求極致味道的顧客，但是海底撈做到了讓大部分顧客滿意的程度，而且會(huì)從其他方面例如服務(wù)方面抵消味道上的不足。

（5）管理優(yōu)勢(shì)。

     海底撈的員工離職率很低，而且員工可以一直保持熱情的服務(wù)態(tài)度，這一切都取決于海底撈的管理模式。海底撈會(huì)讓每個(gè)員工都有一定的“權(quán)力”，服務(wù)員都有權(quán)限可以自己做主，比如可以贈(zèng)送菜品、禮物、甚至可以打折扣、面單等權(quán)限，讓員工充分發(fā)揮自己的價(jià)值，更好地去服務(wù)所有顧客；海底撈還會(huì)為員工提供一些生活保障，很多員工都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后分配到全國(guó)各地的海底撈，因此海底撈會(huì)為員工提供住宿，而且宿舍條件很好，家電配備齊全，會(huì)讓員工體驗(yàn)到對(duì)企業(yè)的歸屬感，同時(shí)會(huì)增加對(duì)企業(yè)的信任和認(rèn)同；對(duì)員工的福利待遇相對(duì)完善，法定假日加班會(huì)有加班費(fèi)，每個(gè)月會(huì)給大堂經(jīng)理、店長(zhǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，還有各種假期，提供員工餐，這對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是很人性化的待遇，這是很多企業(yè)做不到的；海底撈不僅僅體貼員工本人，還會(huì)為員工的家人送去福利，例如會(huì)給優(yōu)秀員工的家里的老人寄去養(yǎng)老金，為員工的孩子建造學(xué)校供其上學(xué)，解決員工的后顧之憂，海底撈始終把員工的安全放在第一位，對(duì)員工無(wú)微不至的關(guān)懷，讓員工收獲滿滿的安全感。正是因?yàn)楹５讚七@種親情化的管理模式，極大程度上減少了海底撈員工的離職率，提高海底撈的服務(wù)水平.

（6）品牌優(yōu)勢(shì)。

       隨著海底撈的不斷發(fā)展與擴(kuò)大，海底撈已經(jīng)逐漸成為了一個(gè)在國(guó)內(nèi)甚至在國(guó)外都有很高知名度和影響力的連鎖品牌企業(yè)，打造出了一個(gè)擁有較高信譽(yù)的、還具有很強(qiáng)烈的“個(gè)人特色”的火鍋品牌。2011 年，“海底撈”商標(biāo)獲得了“中國(guó)馳名商標(biāo)”的稱號(hào)；2020 年在《財(cái)富》中國(guó) 500 強(qiáng)排行榜中海底撈排名第 350 位；2021 年 8，海底撈入選艾媒金榜發(fā)布的《2021 年上半年中國(guó)火鍋品牌排行 Top15》，排名第一。海底撈憑借自家的產(chǎn)品、服務(wù)等各方面優(yōu)勢(shì)打造出一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的品牌文化。

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